Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones cumple con la legislación vigente en España. Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original. No debe haber sido lavado, alterado ni mostrar signos de uso.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos personalizados o confeccionados a medida.

  • Prendas de ropa íntima (esta excepción no aplica actualmente, pero se reserva para futuras actualizaciones).

  • Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.

Para completar su devolución, es necesario proporcionar el recibo o comprobante de compra.

No se deben enviar productos al fabricante. Para iniciar una devolución, contáctenos previamente a través de contact@koustbrand.com.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método original de pago en un plazo aproximado de 7 a 14 días hábiles.

Reembolsos parciales podrán concederse (cuando aplique) si:

  • El artículo no se encuentra en su estado original.

  • Le faltan componentes por razones no imputables a nuestra empresa.

  • La solicitud de devolución se realiza fuera del plazo legal de 14 días.

CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si ha habido un error en el envío. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, contáctenos a contact@koustbrand.com y envíe el producto a:
Calle Perú 4, Polígono industrial de los Villares, Salamanca, 37184, España.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Los artículos adquiridos con descuento o en promoción tienen las mismas condiciones de devolución y reembolso que los de precio regular, salvo que se indique lo contrario en la oferta.

REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a usted, podrá recibir un crédito en forma de tarjeta regalo. Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Los gastos de envío para devolver su producto corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de una devolución por producto defectuoso o error de nuestra parte.

Los costes de envío originales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución podrá ser deducido del importe total si corresponde.

Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento o contratar un seguro de envío, especialmente si el valor del producto supera los 75 €. No garantizamos la recepción del artículo devuelto si no puede comprobarse su entrega. Envíe el producto a:
Calle Perú 4, Polígono industrial de los Villares, Salamanca, 37184, España.